Delivery

Políticas de Entrega – TecInfro

Última atualização: 30|12|2025

A TecInfro compromete-se a realizar as entregas de forma responsável, transparente e eficiente, garantindo a melhor experiência possível aos seus clientes. As presentes Políticas de Entrega definem as condições, prazos e responsabilidades relacionadas ao envio de encomendas.

1. Âmbito de Entrega

A TecInfro realiza entregas:

  • Em Luanda;

  • Para todas as províncias de Angola, através de transportadoras parceiras ou meios logísticos adequados.

As condições de entrega podem variar conforme a localização, tipo de produto, peso e disponibilidade logística.

2. Processamento de Encomendas

  • As encomendas apenas entram em processo de envio após a confirmação do pagamento;

  • Pagamentos realizados por transferência bancária estão sujeitos aos prazos de processamento do banco emissor;

  • Para evitar atrasos, recomenda-se transferência dentro do mesmo banco ou pagamento por referência, quando disponível.

⏳ O tempo de processamento da encomenda pode variar entre 1 a 3 dias úteis, após a validação do pagamento.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar conforme o destino:

  • Luanda (zona urbana): normalmente entre 24 a 72 horas úteis;

  • Arredores de Luanda: entre 2 a 5 dias úteis;

  • Outras províncias: entre 3 a 10 dias úteis, dependendo da localização e da transportadora.

📌 Em casos de produtos importados ou sob encomenda, o prazo será informado previamente ao cliente.

4. Custos de Entrega

  • O custo de entrega é calculado com base no destino, peso, volume e tipo de serviço;

  • O valor será informado ao cliente antes da confirmação da encomenda;

  • A TecInfro reserva-se o direito de atualizar os valores de entrega sempre que necessário.

5. Responsabilidade do Cliente

O cliente compromete-se a:

  • Fornecer dados corretos e completos para entrega (endereço, contacto, referência);

  • Garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda no local indicado;

  • Verificar o estado da encomenda no momento da entrega.

❗ A TecInfro não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

6. Tentativas de Entrega

  • Em caso de ausência do destinatário, poderá ser realizada nova tentativa de entrega;

  • Custos adicionais decorrentes de novas tentativas poderão ser cobrados ao cliente;

  • Caso a encomenda retorne por impossibilidade de entrega, o reenvio será efetuado apenas após novo acordo.

7. Atrasos e Situações Excepcionais

A TecInfro não será responsável por atrasos causados por:

  • Greves, condições climáticas adversas ou situações de força maior;

  • Atrasos bancários na confirmação do pagamento;

  • Interrupções nos serviços das transportadoras;

  • Feriados nacionais ou provinciais.

Nessas situações, o cliente será informado sempre que possível.

8. Conferência da Encomenda

No ato da entrega, recomenda-se que o cliente:

  • Verifique a integridade da embalagem;

  • Confirme se os produtos correspondem ao pedido efetuado.

Qualquer anomalia deverá ser comunicada à TecInfro no prazo máximo de 24 horas após a receção.

9. Produtos Importados ou Sob Encomenda

Para produtos:

  • Importados;

  • Personalizados;

  • Encomendados sob pedido específico,

os prazos de entrega poderão ser superiores e serão informados previamente ao cliente, não sendo passíveis de cancelamento após o início do processo.

10. Contactos

Para esclarecimentos sobre entregas, prazos ou acompanhamento de encomendas, o cliente poderá entrar em contacto com a TecInfro através dos canais disponibilizados no site, incluindo WhatsApp, telefone ou e-mail.